৪৬ শতাংশ গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলঃ কিভাবে একটি ক্লিনিক নতুন বিজ্ঞাপন বা নতুন ডিভাইস ছাড়াই গ্রাহক হ্রাস পেয়েছে
বেশিরভাগ ক্লিনিক প্রথমবারের ক্লায়েন্ট পেতে কষ্ট পায় না।
আসল সমস্যা শুরু হয় প্রথম চিকিৎসার পর।
ব্রিসবেনের একটি উপনগরীয় সৌন্দর্য ক্লিনিক ইনস্টাগ্রাম এবং ফেসবুক বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে প্রতি মাসে প্রায় ১২০/১৪০ জন নতুন ক্লায়েন্ট আনছিল, কিন্তু অধিকাংশই আর ফিরে আসেনি।পুনরাবৃত্তি বুকিং খুব কমই সরানো, এবং দল আটকা পড়েছে।
নতুন মেশিন কেনার বা বিজ্ঞাপনের খরচ বাড়ানোর পরিবর্তে, ক্লিনিকটি ভিন্ন সিদ্ধান্ত নেয়ঃ
তারা থেরাপিস্টদের বিদ্যমান ডিভাইস ব্যবহারের পদ্ধতিকে অপ্টিমাইজ করে এবং ক্লায়েন্টদের সাথে ফলোআপ করে।
চার মাস পর (মার্চ-জুন ২০২৬), তাদের পুনরাবৃত্তি ক্লায়েন্টের হার21.7% থেকে 46.3%০ ছাড়ের প্রচার, নতুন কর্মী বা অতিরিক্ত সরঞ্জাম ছাড়াই।
এখানে কি পরিবর্তন হয়েছে.
ক্লিনিক ব্যাকগ্রাউন্ড
ক্লিনিকটি 180m2 অবস্থান থেকে কাজ করেঃ
বিদ্যমান ডিভাইসগুলির মধ্যে রয়েছেঃ
সমস্যাটা ট্রাফিকের ছিল না।
এটা ছিল সংরক্ষণ।
গড় ক্লায়েন্ট লাইফটাইম মূল্য প্রায় রয়ে গেছে৩৯০ ডলার, এবং বেশিরভাগ থেরাপিস্ট দীর্ঘমেয়াদী ত্বকের যত্ন চক্রের পরিকল্পনা করার পরিবর্তে শুধুমাত্র সমাপ্তি চিকিত্সার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেন।
আমরা অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিয়ে কাজ করছিলাম, ফলাফল নিয়ে নয়।
কেন গ্রাহকরা ফিরে আসছিলেন না
প্রথমে, মালিক অনুমান করেন দামের সমস্যা ছিল।
কিন্তু চিকিৎসার পর প্রতিক্রিয়া এবং থেরাপিস্টের নোট পর্যালোচনা করার পর, দলটি কিছু অপ্রত্যাশিত আবিষ্কার করেছে:
সবচেয়ে বড় সমস্যা ছিল মেশিনগুলো নয়।
এটা ছিল অসঙ্গতি।
সমস্যা ১: গ্রাহকরা তাত্ক্ষণিক ফলাফল আশা করেন
অনেক প্রথমবারের আরএফ ক্লায়েন্ট বিশ্বাস করে যে একটি সেশন সম্পূর্ণরূপে আলগা ত্বক টানবে।
এক-দুই সপ্তাহের পর যখন এর প্রভাব কমে যায়, তখন কিছু লোক ধারণা করে যে, চিকিৎসা "কার্যকর হয়নি" এবং তারা চলে যায়।
ক্লিনিক বুঝতে পেরেছে যে থেরাপিস্টরা খুব কমই চিকিত্সার চক্রগুলি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করে।
সমস্যা ২: থেরাপিস্টরা বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করেন
এমনকি একই মেশিন ব্যবহার করেও, থেরাপিস্টরা ব্যক্তিগত অভ্যাসের ভিত্তিতে শক্তিকে ভিন্নভাবে সামঞ্জস্য করে।
কিছু ক্লায়েন্ট তাদের ফলাফল পছন্দ।
অন্যরা সামান্য পরিবর্তন অনুভব করেন।
এই অসঙ্গতি নীরবে বিশ্বাসকে ক্ষতিগ্রস্ত করেছিল।
সমস্যা ৩: পরবর্তী পদক্ষেপগুলোকে স্প্যামের মতো মনে হয়েছিল
ক্লিনিকটি চিকিত্সার পরে প্রচুর এসএমএস ছাড় ব্যবহার করেছিল।
বেশিরভাগ মেসেজ উপেক্ষা করা হয়েছে।
গ্রাহকরা মনে করেন, আমরা যখন কিছু বিক্রি করতে চাই তখনই আমরা তাদের স্মরণ করি।
তিনটি পরিবর্তন যা সবচেয়ে বড় পরিবর্তন এনেছিল
ক্লিনিক নতুন সরঞ্জাম কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছে না।
পরিবর্তে, তারা বিদ্যমান ডিভাইসগুলি কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা মানসম্মত করে।
1. ফিক্সড ট্রিটমেন্ট পেয়ারিং নিয়ম
ক্লিনিকটি ক্লায়েন্টদের এলোমেলোভাবে চিকিত্সা বেছে নেওয়ার পরিবর্তে সহজ জোড়া প্রোটোকল চালু করে।
প্রারম্ভিক বয়স্ক ক্লায়েন্ট
→ শুরু করুন৪৪৮ কে আরএফ
→ অনুসরণ করুনমাইক্রোকারেন্ট রক্ষণাবেক্ষণ
কারণ:
আরএফ দৃশ্যমান টান সৃষ্টি করে, যখন মাইক্রোকুরেন্ট শিথিল এবং পুনরাবৃত্তি করা সহজ ছিল।
শরীরের কনট্যুরিং ক্লায়েন্ট
→ শুরু করুনক্যাভিটেশন
→ অনুসরণ করুনআরএফ ড্রেনেজ সেশন
কারণ:
এটি চিকিত্সার পরে ফোলাভাব হ্রাস করে ✓ ক্লিনিকের সবচেয়ে সাধারণ অভিযোগগুলির মধ্যে একটি।
প্রথমে, থেরাপিস্টরা এই পরিবর্তনের প্রতিরোধ করেছিল কারণ এটা মনে হয়েছিল খুবই স্ক্র্যাপযুক্ত।
কিন্তু দুই সপ্তাহ পরে, পুনরায় বুকিং করা লক্ষণীয়ভাবে সহজ হয়ে উঠেছে।
2. আরও স্মার্ট ফলো-আপ টাইমিং
ডিসকাউন্ট বার্তা পাঠানোর পরিবর্তে, রিসেপশন ডেস্ক ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করে চিকিত্সার সময়সূচির ভিত্তিতে।
আরএফ ক্লায়েন্টদের জন্য, চেক-ইন প্রায় ঘটেছেদিন ১০-১৪, যখন কোলাজেন উদ্দীপনা এখনও সক্রিয় ছিল।
একটি সাধারণ বার্তা এইরকম দেখাচ্ছেঃ
আপনি যদি চান যে আপনার টান ফলাফলগুলি আরও দীর্ঘস্থায়ী হয় তবে এটি সাধারণত একটি সংক্ষিপ্ত রক্ষণাবেক্ষণ সেশনের জন্য সেরা সময়।
কোনো আক্রমণাত্মক কিছু নয়।
শুধু শিক্ষামূলক।
প্রথম মাসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া হার উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নতি করেছে।
3অপ্রত্যাশিত জয়ঃ ফ্রি কোল্ড হ্যামার রিকভারি
এটা প্রায় দুর্ঘটনাক্রমে শুরু হয়েছিল।
কিছু ক্লায়েন্ট তাদের ত্বককে শক্তিশালী আরএফ সেশনের পরে কিছুটা ঠান্ডা মনে হয়েছে বলে উল্লেখ করেছেন।
ক্লিনিকটি একটিবিনামূল্যে ১০ মিনিটের ঠান্ডা হ্যামার সান্ত্বনা সেশন৩০ দিনের মধ্যে ফিরে আসা গ্রাহকদের জন্য।
চিকিৎসা খরচ প্রায় কিছুই ছিল না।
কিন্তু ক্লায়েন্টরা এটা পছন্দ করে।
হঠাৎ করেই মানুষ মনে করলো যে আমরা শুধু চিকিৎসা বিক্রি করছি না, বরং আমরা সুস্থতার কথা চিন্তা করছি।
ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টির পরিসংখ্যান নাটকীয়ভাবে উন্নতি করেছে।
চার মাস পর কি পরিবর্তন হল
পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায়:
-
পুনরাবৃত্তি ক্লায়েন্ট হারঃ21.7% → 46.3%
-
পুনরায় পরিদর্শনের গড় সময়ঃ৫২ দিন → ২৯ দিন
-
অভিযোগের হার:উল্লেখযোগ্যভাবে কমেছে
-
অতিরিক্ত সরঞ্জামের খরচঃ$0
আরো গুরুত্বপূর্ণঃ
ক্লিনিকটি সম্পূর্ণরূপে বেতনের ট্রাফিকের উপর নির্ভরশীল হওয়া বন্ধ করে দিয়েছে এবং পূর্বাভাসযোগ্য পুনরাবৃত্তি ব্যবসা গড়ে তুলতে শুরু করেছে।
সবচেয়ে বড় শিক্ষা
বেশিরভাগ ক্লিনিক মনে করে যে ধারণক্ষমতা সমস্যা মানেঃ
আমাদের আরও ভালো মেশিন দরকার।
এই ক্ষেত্রে, এটা সত্য ছিল না।
ক্লিনিকের আগে থেকেই ভালো সরঞ্জাম ছিল।
তাদের অভাব ছিল একটি সুস্পষ্ট চিকিত্সা কাঠামো এবং ক্লায়েন্টদের আরও ভাল শিক্ষার।
ক্লিনিকের মালিকদের জন্য, এটি গুরুত্বপূর্ণঃ
ডিভাইস মনোযোগ আকর্ষণ করতে সাহায্য করে।
প্রোটোকল দীর্ঘমেয়াদী আয় সৃষ্টি করে।
এবং একটি সতর্কবার্তা ক্লিনিক বারবার জোর দিয়েছিল:
প্রথমবারের ক্লায়েন্টদের কখনোই আক্রমণাত্মক শক্তির সাথে শুরু করবেন না। হালকা অস্বস্তি গ্রহণযোগ্য। ভয় নয়।
এই একক ভুল পুনরাবৃত্তি বুকিং হারানোর দ্রুততম উপায়গুলির মধ্যে একটি।
আপনি কি এই ক্ষেত্রে ওয়ার্কফ্লো ব্যবহার করতে চান?
আমরা ক্লিনিকের অভ্যন্তরীণ চিকিত্সা জোড়া যুক্তি, ফলো-আপ টাইমিং এবং ধারণ কর্মপ্রবাহকে সৌন্দর্য ক্লিনিকগুলির জন্য একটি ব্যবহারিক রেফারেন্স গাইডে সংক্ষিপ্ত করেছি।
ক্লিনিক রিটেনশন প্লেবুকের জন্য অনুরোধ করুন
অথবা আপনার ক্লিনিক মডেলের উপর ভিত্তি করে একটি ডিভাইস ওয়ার্কফ্লো সুপারিশের জন্য আমাদের টিমের সাথে কথা বলুন।
আপনার বার্তাটি 20-3,000 টির মধ্যে হতে হবে!
