Tôi đã điều hành một tiệm làm đẹp nhỏ ở Round Rock, Austin, Texas được gần 4 năm. Tiệm chỉ rộng khoảng 110 feet vuông, nhưng sự cạnh tranh ở đây rất khốc liệt — có ít nhất 12 tiệm tương tự trong bán kính 3 dặm, bao gồm cả một tiệm cũ đã hoạt động hơn 8 năm ngay bên cạnh tôi.
Ban đầu, mọi thứ vẫn ổn. Nhưng theo thời gian, đặc biệt là khi có nhiều tiệm mở cửa và các chương trình khuyến mãi trở nên mạnh mẽ hơn, môi trường kinh doanh bắt đầu thay đổi hoàn toàn.
Đến mùa hè năm 2025, tình hình trở nên rất khó khăn. Hầu hết các tiệm xung quanh tôi đều chạy chương trìnhtriệt lông nách giá 19,9 đô la. Tình hình đến mức khách hàng chỉ so sánh giá và đến bất cứ đâu rẻ nhất.
Nếu tôi không giảm giá tương đương, tôi sẽ gần như không có khách hàng mới. Nếu tôi giảm giá, tôi về cơ bản là lỗ tiền cho mỗi lần điều trị.
Sau khi tính toán mọi thứ — chi phí nhân công, vật tư, thuê mặt bằng và chi phí hoạt động — mỗi dịch vụ thực tế tốn của tôi khoảng22 đô la. Điều đó có nghĩa là tôi lỗ tiền ngay cả khi tôi có đầy khách.
Có lúc, tôi lỗ hơn2.300 đô la mỗi thángchỉ riêng dịch vụ triệt lông. Nó không còn là một công cụ tiếp thị mà trở thành một gánh nặng liên tục cho doanh nghiệp.
Đây không phải là lần đầu tiên tôi gặp vấn đề với máy laser.
Lần đầu tiên, tôi mua một máy laser bước sóng đơn giá rẻ từ một nhà cung cấp ở nước ngoài với giá khoảng8.000 đô la. Ban đầu nó hoạt động tốt, nhưng tay cầm bị hỏng trong vòng 3 tháng. Tôi đã cố gắng liên hệ với nhà cung cấp nhiều lần nhưng không bao giờ nhận được phản hồi.
Sau đó, tôi đã làm việc với một nhà phân phối tại Mỹ cho một chiếc máy tương tự. Giá gần gấp đôi, nhưng trải nghiệm cũng không tốt hơn. Không có đào tạo bài bản, và sau khi bán, dịch vụ hỗ trợ về cơ bản đã dừng lại. Đội ngũ của tôi gặp khó khăn khi sử dụng, và mỗi lần một chuyên viên thẩm mỹ rời đi, chúng tôi lại phải đào tạo lại người mới từ đầu.
Vào tháng 8 năm 2025, tôi quyết định không thể tiếp tục hoạt động như vậy. Tôi đã dành khoảng 3 tuần để so sánh nghiêm túc 6 nhà sản xuất khác nhau.
Tôi không chỉ nhìn vào giá. Tôi bắt đầu chấm điểm họ dựa trên:
Chứng nhận FDA, công suất thực tế, tuổi thọ tay cầm, hỗ trợ sau bán hàng và liệu họ có thực sự hiểu cách một tiệm hoạt động hàng ngày hay không.
Điều nổi bật ở một nhà sản xuất, một nhà cung cấp có 8 năm kinh nghiệm trong ngành, không phải là thông số kỹ thuật của máy. Đó là cách họ tiếp cận vấn đề.
Họ không bắt đầu bằng câu “đây là máy tốt nhất của chúng tôi.”
Họ bắt đầu bằng: “Chúng tôi có thể giúp biến dịch vụ triệt lông của bạn từ lỗ thành lãi.”Những gì họ cung cấp trước khi máy đến
Họ đã giới thiệu một máy laser diode
3 bước sóng (755nm + 808nm + 1064nm) được FDA chấp thuậndựa trên tệp khách hàng của tôi, đặc biệt là đối với các tông màu da sẫm hơn của khách hàng gốc Tây Ban Nha và gốc Phi.Cùng với máy, họ đã cung cấp:
Cấu trúc giá dựa trên điều kiện thị trường địa phương
Đào tạo và bài kiểm tra thực tế đầu tiên
Trong vòng 3 ngày, tất cả họ đều có thể thực hiện các liệu trình mà không cần sự trợ giúp.
Tháng đầu tiên: đường cong học tập và những sai lầm ban đầu
ưu đãi 49 đô la cho khách hàng lần đầuđể thu hút khách hàng mới.Ngày đầu tiên, chúng tôi đã đón 12 khách hàng. Nhưng chỉ có 4 người đồng ý mua gói, tương đương
tỷ lệ chuyển đổi 33%.Những gì tôi học được từ kinh nghiệm này
Đến ngày thứ ba, tỷ lệ chuyển đổi tăng lên
76%.Những gì tôi học được từ kinh nghiệm này
Chúng tôi đạt khoảng
12.000 đô ladoanh thu từ dịch vụ triệt lông. Lần đầu tiên, dịch vụ này thực sự có lãi trở lại. Chúng tôi đã có thêm 32 khách hàng mới.Tháng 2:
Chúng tôi giới thiệu các gói ưu đãi cho bạn bè và thẻ thành viên hàng năm. Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng từ
28% lên 65%, và doanh thu hàng tháng đạt28.000 đô la.Những gì tôi học được từ kinh nghiệm này
Chúng tôi đã thu hồi hoàn toàn chi phí thiết bị. Doanh thu hàng tháng ổn định ở mức khoảng
46.000 đô la. Đánh giá Google của chúng tôi đã cải thiện từ4.1 lên 4.9.Những gì tôi học được từ kinh nghiệm này
Triệt lông không còn là dịch vụ lỗ nữa. Nó đã trở thành dòng lợi nhuận mạnh nhất của chúng tôi, tạo ra hơn
20.000 đô la lợi nhuận hàng tháng.Những gì tôi học được từ kinh nghiệm này
Theo kinh nghiệm của tôi, nó không chỉ là về bản thân chiếc máy. Đó là về việc nhà cung cấp có hiểu cách một tiệm làm đẹp thực sự hoạt động hay không.
Hầu hết các công ty bán thiết bị và biến mất sau khi giao hàng. Điều tạo nên sự khác biệt ở đây là sự hỗ trợ xung quanh hệ thống — đào tạo, cấu trúc và hướng dẫn kinh doanh thực tế.
Phản hồi của chuyên viên thẩm mỹ (Luna)
90 phút. Tôi chỉ có thể phục vụ 4 khách hàng mỗi ngày. Với hệ thống này, một buổi toàn thân mất khoảng35 phút. Bây giờ tôi có thể phục vụ tới 12 khách hàng mỗi ngày.”Lưu ý về kết quả
Thiết bị được sử dụng trong trường hợp này đã được FDA chấp thuận và hoạt động theo quy định về thiết bị y tế của Hoa Kỳ.
Lời kết
Điều giúp chúng tôi tiến lên là thay đổi cách cấu trúc dịch vụ, chứ không chỉ là chiếc máy chúng tôi đang sử dụng.
