เราดําเนินธุรกิจร้านเยียวยาระดับสูงในเขต Gracia ของบาร์เซโลน่ามาประมาณ 5 ปี บริเวณนี้ถูกล้อมรอบด้วยคอนโดหรูหราและอาคารสํานักงานและตลอดเวลา เราสร้างฐานสมาชิกมากกว่าลูกค้าชั้นสูง 800 คน.
ธุรกิจก็คงอยู่เป็นระยะหนึ่ง การรักษาผิวหน้าเพื่อป้องกันการแก่ตัว เป็นจุดมุ่งหมายหลักของเรา และทําให้ร้านทํางานได้อย่างต่อเนื่อง
แต่ในช่วงต้นปี 2025 เราเริ่มสังเกตเห็นบางอย่าง ที่เราไม่สามารถมองข้ามได้อีกต่อไป
มันไม่ใช่การลดลงอย่างฉับพลัน มันเหมือนกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นช้าๆ
อัตราการต่ออายุสมาชิกของเราค่อยๆ ลดลงจาก70% ถึงต่ํากว่า 50%และลูกค้าที่เคยมาเป็นประจํา ก็เริ่มให้การเยี่ยมชม
ในขณะเดียวกัน เราก็ได้ยินคําขอเดียวกันซ้ําแล้วซ้ําเล่า
การรักษาร่างกายมากขึ้น บริการฟื้นฟู และการสนับสนุนสําหรับสิ่งต่างๆ เช่น ความเครียดคอ และการฟื้นฟูหลังการตั้งครรภ์
กว่า 60% ของลูกค้าของเราขอให้บริการที่เราไม่เพียงแค่ให้บริการในระดับที่สูงพอ
เรากําลังสูญเสียรายได้ แต่ไม่ใช่เพราะลูกค้าออกจากร้าน
พวกเขาใช้มันไปที่อื่น
เราพยายามที่จะชดเชย ด้วยการนวดร่างกายแบบดั้งเดิม
แต่ผลลัพธ์ไม่ตรงกัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับเทคนิคและสภาพของนักจิตบําบัดในวันนั้น
จากมุมมองทางธุรกิจ มันสร้างปัญหาสองประการ
เราทดสอบอุปกรณ์คลื่นวิทยุบางเครื่องในตอนนั้น ส่วนใหญ่ของอุปกรณ์เหล่านี้รู้สึกคล้ายกับการทําความร้อนบนพื้นผิว แต่ไม่มีความรู้สึกที่แข็งแกร่งหรือยาวนาน ที่ลูกค้าสามารถจําได้ชัดเจน
นอกจากนี้ อุปกรณ์หลายอย่างยังไม่ได้ตอบสนองมาตรฐานความเป็นมาของสหภาพยุโรปซึ่งทําให้มันยากสําหรับเรา ที่จะนําพวกเขาเข้าสู่สภาพแวดล้อมระดับพรีเมียร์
ตอนนั้น เราไม่ได้มองหาเครื่องมือเพิ่ม เรามองหาโครงสร้างที่มั่นคงมากขึ้น
ในเดือนกันยายนปี 2025 เราเริ่มทํางานกับผู้ผลิตอุปกรณ์เสริมความงามอายุ 8 ปี ที่เราได้ติดต่อกันมานาน
สิ่งที่ทําให้พวกเขาแตกต่างกัน ไม่ใช่เครื่องจักรเอง
มันคือพวกเขาเข้าใจแล้วว่าลูกค้าชั้นสูงชาวสเปนคิดอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคุ้นเคยกับการรักษาแบบ Tecar และการรักษาความร้อนลึกในตลาดท้องถิ่น
นั่นหมายความว่าเราไม่จําเป็นต้อง "ศึกษาลูกค้าจากศูนย์" ซึ่งเป็นข้อดีสําคัญสําหรับเรา
พวกเขาไม่ได้วางมันเป็นการขายอุปกรณ์ พวกเขาเข้าใกล้มันเป็นการปรับปรุงระบบสําหรับโครงสร้างบริการของเรา
เรานํามาระบบความร้อนภายใน 448K ที่ได้รับการรับรอง CEเป็นพื้นฐานของร่างกายใหม่ของเรา และแนวทางต่อการแก่ตัว
แทนที่จะมุ่งเน้นในคําอธิบายทางเทคนิค สิ่งที่ลูกค้าสังเกตได้ง่าย
พวกเขารู้สึกว่าความรู้สึกร้อนลึกที่ไม่ได้อยู่บนพื้นผิวแต่ดูเหมือนจะแพร่กระจายไปในร่างกายในระหว่างการรักษา
ความรับรู้นั้นสําคัญมากสําหรับเรา เพราะลูกค้าสามารถบอกได้ทันทีว่า มันแตกต่างจากอะไรที่เราเคยมีมาก่อน
ระบบนี้ทําให้เราสามารถขยายไปนอกจากการบํารุงผิวหน้า ไปในหลายทิศทาง
ในความเป็นจริง มันไม่ใช่แค่การบริการเดียว มันกลายเป็นวิธีการที่จะสร้างเมนูการรักษาร่างกายทั้งหมดของเรา
หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดมาจากการปรับปรุงระบบการบริการ
แทนการรักษาแบบเดียว เราสร้าง 3 ระดับชัดเจน
การตั้งราคาตั้งแต่€ 180 ถึง € 12,000 ต่อปี, ขึ้นอยู่กับความลึกและความถี่ของการรักษา
เรายังเริ่มรวมการบํารุงผิวหน้าและร่างกาย ให้กับสมาชิกที่มีอยู่ ซึ่งโดยธรรมชาติเพิ่มความร่วมมือ โดยไม่ผลักดันการขายอย่างรุนแรง
หนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดของเราก่อนหน้านี้ คือความไม่สอดคล้อง
นักจิตบําบัดสองคน สามารถนําเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง โดยใช้บริการเดียวกัน
ระบบใหม่ทําให้มันง่ายขึ้น
มันมาพร้อมกับ20 โปรแกรมที่กําหนดล่วงหน้าซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อความต้องการการรักษาทั่วไปในคลินิกของเรา
แทนที่จะปรับทุกอย่างด้วยมือ นักบําบัดปฏิบัติตามโหมดที่กําหนดไว้ก่อน และระบบจะควบคุมอุณหภูมิและเวลาโดยอัตโนมัติ
จากมุมมองของลูกค้า มันทําให้ความไม่แน่นอนลดลง ทุกการเยี่ยมชมรู้สึกเหมือนจะสอดคล้องกัน ไม่ว่าใครจะรักษา
การฝึกอบรมยังค่อนข้างรวดเร็ว ด้วยการสนับสนุนในสถานที่ ทั้งหกนักบําบัดสามารถเริ่มใช้ระบบภายในสองสามวัน
เมื่อเราเปิดตัวบริการใหม่ครั้งแรก ลูกค้ายาวนานไม่ทุกคนสนใจทันที
บางคนเคยใช้งานหน้าเท่านั้น และต้องใช้เวลาเพื่อเข้าใจว่าเกิดการเปลี่ยนแปลงอะไร
แทนที่จะบังคับการรับสมัคร เราจัดงานแนะนําส่วนตัวให้กับสมาชิก
เราแสดงวิธีการรักษาในเวลาจริง อธิบายว่ามันทํางานอย่างไรในภาษาง่ายๆ และนําเสนอราคาการเข้าถึงก่อนสําหรับคนที่ต้องการลองก่อน
ภายในงานนั้น เราเปลี่ยนสมาชิกรายปีจํานวนมากแล้ว ซึ่งช่วยทําให้การเปลี่ยนแปลงนี้มั่นคงขึ้น
การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นในคืนเดียว แต่มันกลายเป็นชัดเจนภายในไม่กี่เดือน
รายได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และที่สําคัญกว่านั้น โครงสร้างของธุรกิจเปลี่ยนไป
การรักษาร่างกายโดยใช้ระบบ 448K กลายเป็นส่วนหลักของรายได้ของเรา แทนที่จะเป็นบริการเสริม
ลูกค้าที่เคยมารับการบําบัดหน้าครั้งเดียว ก็เริ่มรวมการบําบัดหลายครั้งในครั้งเดียว ซึ่งทําให้การเก็บรักษาและการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
เรายังสังเกตว่าการแนะนําเพิ่มขึ้นโดยธรรมชาติ โดยเฉพาะจากสมาชิกที่ใช้มานาน ที่เริ่มแนะนําการรักษาร่างกายให้กับเพื่อน
วันนี้ร้านของเราเป็นที่รู้จักในเขต Gracia ด้วยการรักษาความร้อนและการฟื้นฟูร่างกาย
เรายังให้บริการบํารุงผิวหน้า แต่การสมดุลของธุรกิจได้เปลี่ยนแปลง
และที่สําคัญกว่านั้น เราไม่พึ่งพาการบริการแต่ละชนิด เพื่อรักษาความมั่นคงของร้าน
เมื่อมองกลับไป การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุด ไม่ใช่แค่การนําเครื่องจักรใหม่มาใช้
มันเข้าใจว่ารุ่นก่อนหน้านี้ของเรา ได้ถึงขอบเขตธรรมชาติแล้วและการรักษาความมั่นคงที่ต้องการมากกว่า เพียงแค่การเพิ่มการรักษา ต้องการการปรับโครงสร้างวิธีที่ลูกค้า.
สําหรับเรา การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนสิ่งที่เรามี แต่เกี่ยวกับการสร้างสิ่งที่เข้ากับความต้องการของลูกค้าของเราที่กําลังพัฒนา
เราไม่จําเป็นต้องผลักดันให้บริการด้านหน้ามากขึ้น เราจําเป็นต้องสร้างโครงสร้างที่ลูกค้าจะอยู่นานขึ้นและค้นหาการรักษามากขึ้นตามเวลา
