Chúng tôi đã điều hành một tiệm chăm sóc lão hóa cao cấp ở quận Gracia của Barcelona trong khoảng 5 năm.và theo thời gian chúng tôi xây dựng một cơ sở thành viên của hơn800 khách hàng cao cấp thường xuyên.
Trong một thời gian, công việc kinh doanh có vẻ ổn định.
Nhưng vào đầu năm 2025, chúng tôi bắt đầu nhận thấy một cái gì đó mà chúng tôi không thể bỏ qua nữa.
Nó không phải là giảm đột ngột, nó giống như áp suất tăng dần.
Tỷ lệ gia hạn thành viên của chúng tôi dần dần giảm từ khoảng70% đến dưới 50%, và những khách hàng thường xuyên đến bắt đầu phân cách các chuyến thăm của họ.
Cùng lúc đó, chúng tôi nghe lại cùng một yêu cầu:
nhiều điều trị cơ thể, dịch vụ phục hồi, và hỗ trợ cho những thứ như căng thẳng cổ và phục hồi sau khi mang thai.
Hơn 60% khách hàng của chúng tôi yêu cầu dịch vụ mà chúng tôi đơn giản không cung cấp ở mức độ đủ cao.
Chúng tôi đang mất doanh thu liên tục, nhưng không phải vì khách hàng đang rời khỏi salon.
Họ chỉ tiêu tiền ở nơi khác.
Chúng tôi cố gắng bù đắp bằng dịch vụ mát xa cơ thể truyền thống.
Nhưng kết quả không nhất quán, tất cả phụ thuộc vào kỹ thuật và tình trạng của nhà trị liệu.
Từ quan điểm kinh doanh, nó tạo ra hai vấn đề:
Chúng tôi cũng đã thử nghiệm một vài thiết bị tần số vô tuyến vào thời điểm đó. Hầu hết trong số đó cảm thấy tương tự như nhiệt độ trên bề mặt, nhưng không có cảm giác mạnh mẽ hoặc lâu dài mà khách hàng có thể nhận ra rõ ràng.
Ngoài ra, nhiều thiết bị không hoàn toàn đáp ứngTiêu chuẩn tuân thủ EU, khiến chúng tôi khó có thể tự tin tích hợp chúng vào một môi trường cao cấp.
Tại thời điểm đó, chúng tôi không tìm kiếm nhiều công cụ hơn.
Vào tháng 9 năm 2025, chúng tôi bắt đầu làm việc với một nhà sản xuất thiết bị làm đẹp 8 tuổi mà chúng tôi đã liên lạc với trong một thời gian.
Điều làm cho chúng khác biệt không phải là chính cỗ máy.
Đó là vì họ đã hiểu cách khách hàng cao cấp Tây Ban Nha nghĩ, đặc biệt là sự quen thuộc với các phương pháp xử lý nhiệt theo phong cách tecar và sâu trên thị trường địa phương.
Điều đó có nghĩa là chúng tôi không phải "giáo dục khách hàng từ đầu", đó là một lợi thế chính cho chúng tôi.
Họ không định vị nó như là bán thiết bị. Họ tiếp cận nó như là một hệ thống nâng cấp cho cấu trúc dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi đã giới thiệu mộtHệ thống nhiệt nội sinh 448K được chứng nhận CEnhư nền tảng của cơ thể mới và hướng chống lão hóa của chúng ta.
Thay vì tập trung vào các mô tả kỹ thuật, những gì khách hàng nhận thấy rất đơn giản:
họ cảm thấy mộtcảm giác nóng lên sâu mà không ở lại trên bề mặt, nhưng dường như dần dần lan rộng qua cơ thể trong quá trình điều trị.
Nhận thức đó trở nên quan trọng đối với chúng tôi, bởi vì khách hàng ngay lập tức có thể nói rằng nó khác với bất cứ điều gì chúng tôi đã có trước đây.
Hệ thống cho phép chúng tôi mở rộng ra ngoài các phương pháp chăm sóc khuôn mặt theo nhiều hướng:
Trong thực tế, nó không chỉ là một dịch vụ. Nó trở thành một cách để xây dựng lại toàn bộ thực đơn điều trị cơ thể của chúng tôi.
Một trong những thay đổi lớn nhất đến từ việc tái cấu trúc cách chúng tôi cung cấp dịch vụ.
Thay vì một phương pháp điều trị đơn lẻ, chúng tôi đã tạo ra ba cấp độ rõ ràng:
Định vị giá từ180 € lên đến 12.000 € mỗi năm, tùy thuộc vào độ sâu và tần suất điều trị.
Chúng tôi cũng bắt đầu kết hợp các phương pháp điều trị khuôn mặt và cơ thể cho các thành viên hiện tại, điều này tự nhiên làm tăng sự tham gia mà không thúc đẩy doanh số bán hàng mạnh mẽ.
Một trong những vấn đề lớn nhất của chúng tôi trước đây là sự không nhất quán.
Hai nhà trị liệu có thể cung cấp những trải nghiệm hoàn toàn khác nhau bằng cách sử dụng cùng một dịch vụ.
Hệ thống mới đã đơn giản hóa điều này.
Nó đi kèm với20 chương trình đặt trước, được thiết kế cho nhu cầu điều trị phổ biến trong phòng khám của chúng tôi.
Thay vì điều chỉnh mọi thứ bằng tay, các nhà trị liệu làm theo các chế độ được đặt trước, và hệ thống tự động điều khiển nhiệt độ và thời gian.
Từ quan điểm của khách hàng, điều này làm giảm sự không chắc chắn.
Việc đào tạo cũng tương đối nhanh chóng. Với sự hỗ trợ tại chỗ, cả sáu nhà trị liệu đều có thể bắt đầu sử dụng hệ thống trong vòng vài ngày.
Khi chúng tôi lần đầu tiên giới thiệu dịch vụ mới, không phải tất cả các khách hàng lâu dài đều quan tâm ngay lập tức.
Một số người đã quen với những thói quen chỉ sử dụng khuôn mặt và cần thời gian để hiểu những gì đang thay đổi.
Thay vì ép buộc việc nhận con nuôi, chúng tôi đã tổ chức một sự kiện giới thiệu riêng cho các thành viên.
Chúng tôi đã chứng minh phương pháp điều trị trong thời gian thực, giải thích cách nó hoạt động bằng các thuật ngữ đơn giản, và cung cấp giá truy cập sớm cho những người muốn thử nó đầu tiên.
Vào cuối sự kiện đó, chúng tôi đã chuyển đổi một số lượng đáng kể các thành viên hàng năm, giúp ổn định quá trình chuyển đổi.
Sự thay đổi không xảy ra qua đêm, nhưng nó đã trở nên rõ ràng trong vòng vài tháng.
Doanh thu tăng đều đặn, và quan trọng hơn, cấu trúc của doanh nghiệp thay đổi.
Các phương pháp điều trị cơ thể sử dụng hệ thống 448K đã trở thành một phần cốt lõi của thu nhập của chúng tôi, thay vì một dịch vụ bổ sung.
Những khách hàng trước đây chỉ đến để chăm sóc khuôn mặt bắt đầu kết hợp nhiều phương pháp điều trị trong một lần khám, điều này cải thiện cả việc giữ chân và hành vi chi tiêu.
Chúng tôi cũng nhận thấy rằng việc giới thiệu tăng lên một cách tự nhiên, đặc biệt là từ những thành viên lâu năm bắt đầu giới thiệu các phương pháp điều trị cơ thể cho bạn bè.
Ngày nay, tiệm của chúng tôi được biết đến nhiều hơn trong quận Gracia với các phương pháp điều trị nhiệt nội sinh và phục hồi cơ thể của chúng tôi hơn là chăm sóc khuôn mặt.
Chúng tôi vẫn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khuôn mặt, nhưng sự cân bằng trong kinh doanh đã thay đổi.
Quan trọng hơn, chúng tôi không còn phụ thuộc vào một loại dịch vụ duy nhất để giữ cho salon ổn định.
Nhìn lại, sự thay đổi lớn nhất không chỉ là giới thiệu một máy mới.
Nó nhận ra rằng mô hình trước của chúng tôi đã đạt đến giới hạn tự nhiên của nó,và rằng việc giữ lại đòi hỏi nhiều hơn chỉ cần thêm các phương pháp điều trị nó đòi hỏi phải tái cấu trúc cách khách hàng trải nghiệm salon nói chung.
Đối với chúng tôi, quá trình chuyển đổi không phải là thay thế những gì chúng tôi đã có mà là xây dựng một cái gì đó phù hợp với nhu cầu của khách hàng đang phát triển.
Chúng tôi không cần phải thúc đẩy chăm sóc khuôn mặt nhiều hơn. Chúng tôi cần tạo ra một cấu trúc mà khách hàng tự nhiên ở lại lâu hơn và khám phá nhiều phương pháp điều trị hơn theo thời gian.
