الفئة:دليل العمليات والنمو في العيادة
أنت تنفق الآلاف من الدولارات والساعات التي لا تحصى على إعلانات فيسبوك، وتحسين محركات البحث، والحملات الترويجية لجلب عملاء جدد من خلال الباب.لكن اسأل نفسك هذا:ماذا يحدث بعد موعدهم الأول؟
قد يغادر العميل عيادتك متحمساً من جلسة الليزر أو إجراءات تشكيل الجسم أو تشديد الجلد بالأشعة الراديوية، ومع ذلك، تمر الأشهر ولا يعيدون الحجز.الحياة ببساطة أصبحت مشغولةأو لم يعرفوا ما هي خطوتهم التالية
بالنسبة للمنتجعات الطبية الحديثة، لا تأتي الربحية على المدى الطويل من عدة عمليات استحواذ جديدةالاحتفاظ بالعملاءالعيادات التي تولد باستمرار إيرادات متكررة يمكن التنبؤ بها لا تعتمد على الحظ، فهي تبني أنظمة ذكية تحول الزوار لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين مدى الحياة.
هذه هي مخططك العملي لتحقيق ذلك
عندما تنخفض الزيارات المتكررة، غالباً ما يصاب أصحاب العيادات بالذعر ويلومون نتائج العلاج أو أسعارها. في الواقع، عادةً ما يكون السبب هو انهيار رحلة العميل.
لا توجد خارطة طريق طويلة الأجللقد دفع العميل و غادر دون أن يعرف ماذا سيفعل بعد ذلك
صمت الراديو:أنتِ قدمتِ علاجاً ممتازاً بـ (هايفو) أو (ليزر رينويشينغ هوت) لكنّكِ لم تتبعيهما خلال مرحلة إعادة بناء الكولاجين الحاسمة من 4 إلى 6 أسابيع
تجارب غير متسقةالاختلافات الصغيرة في جودة الاستشارة، أو طريقة الممارس عند السرير، أو التوجيه بعد الرعاية يمكن أن تؤدي إلى تآكل الثقة.
القاعدة الذهبية للاحتفاظ:توقف عن بيع جلسات فردية وابدأ في بناء خطط علاجية طويلة الأجل
من المرجح أن يعود الزبائن عندما يفهمون كيف أن موعد اليوم يناسب هدفهم الجمالي النهائي.
الاستشارة هي المكان الذي يولد فيه الاحتفاظ باستخدام تكنولوجيا تحليل الجلد وصور "قبل" عالية الجودة عندما يستطيع العملاء رؤية الضرر المجهري من أشعة الشمسلديهم الدافع للالتزام بخطة منظمة بدلا من حل سريع.
تعتمد معظم العلاجات الجمالية المتقدمة، وخاصة العلاجات القائمة على الأجهزة مثل RF Microneedling، أو Laser Diode، أو Shockwave Therapy، على الشفاء الطبيعي للجسم وإنتاج الكولاجين.شرح أن النتائج هيالعملية، ليست خدعة سحرية لمرة واحدة. هذا يسيطر على التوقعات ويخلق بطبيعة الحال الحاجة إلى جلسات المتابعة.
يرحل العميل سعيدًا ويعد بالاتصال الأسبوع المقبل لحجز الحجز. نادراً ما يفعلون ذلك. إليك كيف تتحكم العيادات الناجحة في عملية إعادة الحجز:
فترة الـ 48 ساعة للتسجيل (بناء الثقة):أرسل رسالة بسيطة و شخصية"مرحباً (سارة) ، ألتقي بك بعد علاج الليزر كيف حال بشرتك اليوم؟ تذكر استخدام المصل المُرطّب الذي ناقشناه".هذا يظهر أنك تهتم بهم، وليس فقط محفظتهم.
نقطة التواصل في منتصف الدورة:بالنسبة للعلاجات التي تستغرق أسابيع بين الجلسات، عرض نقطة اتصال مكملة. دعوهم إلى قناع هدراتية سريع أو مراجعة تقدم لمدة 15 دقيقة في منتصف الجلسة.يبقي عيادتك في رأس الاعتبار.
تذكير "الوقت للمرحلة 2" (التحول):تجاهل "خصم 10%" العام، أرسل تذكيراً مخصصاً"مرحباً (سارة) ، لقد مرت أربعة أسابيع منذ جلسة تشديد الجلد الراديوية الأولى، حان وقت المرحلة الثانية لتحقيق أقصى قدر من الزيادة في الكولاجين، هل يوم الثلاثاء أو الخميس أفضل بالنسبة لك؟"
تخفيض قيمة خدماتك يقلل من قيمة علامتك التجارية بدلاً من ذلك استخدم البنية لتشجيع الولاء
عضوية الصيانة:تقدم برامج صحة الجلد الشهرية (مثل العلاج الجلدي أو التجفيف الكيميائي اللطيف) بمعدل ثابت. وهذا يجعل العملاء يدخلون من خلال أبوابك كل 30 يومًا.
حزم مدفوعة بالتقنية:على سبيل المثال، بدلاً من بيع جلسة ليزر واحدة، بيع "برنامج إزالة الصبغة لمدة 90 يوماً" الذي يتضمن 3 جلسات ليزر،والعناية المستهدفة للبشرة.
المزايا المتميزة:أعط عملائك المستمرين معاملة فايب، حجز أولويّة في العطلات، نظرة أولى حصريّة على آلات جديدة، أو ترقية مجانية في عيد ميلادهم.
لا تتبع جميع الخدمات نفس الجدول الزمني، قم بتخصيص اتصالك بناءً على ما تلقاه العميل:
الحقن (البوتوكس/ الحشوات):قابلة للتنبؤ بشكل كبير، قم بإعداد تذكيرات آلية عبر الرسائل النصية بعد 3-4 أشهر من العلاج قبل أن تتلاشى الآثار بالكامل
أجهزة الطاقة عالية التقنية (HIFU/Lasers):التركيز علىالتصويرغالباً ما ينسى العملاء كيف كانوا يبدون في اليوم الأول. إظهار تقدمهم البصري لمدة 60 يوماً هو أقوى أداة مبيعات لحجز جلسة الصيانة التالية.
تشكيل الجسم:ركز على الدافع، تشكيل الجسم يتطلب وقتاً، تحقق من نمط حياتهم ونظامهم الغذائي، واحتفل بتخفيضاتهم الصغيرة ليبقوا متحمسين لإنهاء حزمة الجلسات الستة.
تحسين الاحتفاظ بالعملاء لا يتطلب ميزانية تسويقية ضخمة، بل يتطلب رحلة عملاء سلسة، عندما يشعر العملاء أنهم قد سمعوا أثناء استشاراتهم،وتوجيه من خلال خطة علاج واضحة، هم لا يَعُودونَ فقط هم يَصِيرونَ المحامينَ الأكثر صوته.
الدخل المتوقع يبدأ بالعملاء الذين لديك بالفعل
العملاء يعودون إلى العيادات التي تقدم أفضل وأكثر راحة، وتكنولوجيات فعالة للغاية.تحتاج إلى المعدات المناسبة.
[انقر هنا لاستكشاف كتالوجنا من الأجهزة الجمالية الممتازة]اكتشف كيف أن أجهزة ليزر الديود الرائدة في هذه الصناعة، وأنظمة الراديو الراديوية متعددة الوظائف، وأجهزة تحويل الجسم المتقدمة يمكن أن توسع قائمة الخدمات الخاصة بك، وتقديم نتائج استثنائية،وتقود إيرادات عيادتك المتكررة إلى مستويات جديدة.
(حاجة إلى نصيحة حول أي آلة تعطي أعلى عائد للعمل لقاعدة عملائك المحددة؟[اتصل بنا اليوم للحصول على استشارة مجانية للمعدات.])
