دسته بندی:راهنمای عملیات و رشد کلینیک

شما هزاران دلار و ساعت های بی شماری را صرف تبلیغات فیس بوک، سئو و کمپین های تبلیغاتی می کنید تا مشتریان جدید را از طریق درب به شما جلب کنید. احساس خوبی است که یک تقویم کاملاً رزرو شده را ببینید.اما از خودت بپرس:بعد از اولین ملاقاتشون چی میشه؟

یک مشتری ممکن است از کلینیک شما با هیجان از جلسه لیزر، روش شکل گیری بدن، یا سفت کردن پوست RF خارج شود. اما ماه ها می گذرد، و آنها هرگز رزرو نمی کنند.زندگي فقط شلوغه، یا نمی دونستن که قدم بعدیشون باید چی باشه

برای مراکز درمانی مدرن، سودآوری طولانی مدت از یک تردمیل مداوم از خرید های جدید حاصل نمی شود.حفظ مشتریکلينيک هايي که به طور مستمر درآمد قابل پيش بيني و تکراري به دست ميارن، به شانس تکیه نميکنند. اونا سيستم هاي هوشمند ساخته اند که بازدید کننده هاي يکبارگي رو به مشتري هاي وفادار تا آخر عمر تبديل ميکنن.

این نقشه عملی شماست که این کار را انجام می دهید.

هنگامی که تعداد بازدیدهای مکرر کاهش می یابد، صاحبان کلینیک اغلب وحشت می کنند و نتایج درمان یا قیمت آنها را مقصر می دانند. در واقع، عامل عامل معمولاً خرابی در سفر مشتری است.

• هیچ نقشه راه بلند مدت:مشتری پرداخت کرد و رفت بدون اینکه بدونه بعدش چیکار کنه

• سکوت رادیویی:شما درمان عالي 7D HIFU يا ليزر تمديد پوست را ارائه داديد، اما در طول مرحله مهم 4 تا 6 هفته اي بازسازی کلاژن آنها را دنبال نکرديد.

• تجربیات متناقض:تفاوت های کوچک در کیفیت مشاوره، شیوه درمانگر یا راهنمایی بعد از درمان می تواند به طور پنهانی اعتماد را از بین ببرد.

قانون طلایی نگه داشتن:فروش جلسات تک نفره رو تموم کن شروع به ساخت برنامه هاي درماني سفارشي و بلندمدت کن

احتمال بازگشت مشتریان زمانی بیشتر است که آنها درک کنند که چگونه قرار امروز با هدف زیبایی آنها مطابقت دارد.

مشاوره جایی است که نگه داشتن پوست متولد می شود از تکنولوژی تجزیه و تحلیل پوست و عکس های "قبل از" با کیفیت بالا استفاده کنید وقتی مشتریان می توانند آسیب های میکروسکوپی آفتاب یا کاهش حجم را ببینندآنها انگیزه دارند که به یک برنامه ساختاری متعهد شوند نه یک راه حل سریع.

بیشتر درمان های زیبایی پیشرفته ٬ به ویژه درمان های مبتنی بر دستگاه مانند میکرونیلینگ RF ، لیزر دیود یا Shockwave Therapy ٬ به بهبود طبیعی بدن و تولید کلاژن بستگی دارد.توضیح دهید که نتایجفرآینداین کار انتظارات را مدیریت می کند و به طور طبیعی نیاز به جلسات پیگیری را ایجاد می کند.

یک مشتری خوشحال می شود و قول می دهد که هفته آینده برای رزرو تماس بگیرد. آنها به ندرت این کار را انجام می دهند. در اینجا چگونگی کنترل کلینیک های موفق بر روند رزرو:

1. 48 ساعته بازپرداخت (بناء اعتماد):يه پيام ساده و شخصي بفرست"سلام سارا، بعد از درمان با لیزر، تماس می گیرم! امروز پوستت چطوره؟ یادت باشه از سرم مرطوب کننده ای که گفتیم استفاده کنی".اين نشان ميده که به اونا اهميت ميدي نه فقط به کيف پولشون

2. نقطه تماس در اواسط چرخه:برای درمان هایی که بین جلسات هفته ها طول می کشد، یک نقطه تماس مکمل ارائه دهید. آنها را برای یک ماسک هیدراتاسیون سریع یا بررسی پیشرفت 15 دقیقه ای در نیمه راه دعوت کنید.به کلينيکتون توجه ميکنه.

3. یادآوری "زمان مرحله 2" (تغییر):از اين "10 درصد تخفيف" عبور کنيد."سلام سارا، چهار هفته از اولین جلسه فشرده سازی پوست RF شما گذشته است. زمان مرحله دوم برای افزایش حداکثر کلاژن شما رسیده است. آیا سه شنبه یا پنجشنبه برای شما بهتر است؟"

تخفیف دادن خدمات به شدت ارزش برند شما را کاهش می دهد. در عوض، از ساختار برای تشویق وفاداری استفاده کنید.

• عضويت هاي نگهداري:برنامه های بهداشتی ماهانه پوست را (به عنوان مثال، پوست های آبی یا پوست های نرم شیمیایی) با نرخ ثابت ارائه دهید. این باعث می شود مشتریان هر ۳۰ روز یکبار از درهای شما عبور کنند.

• بسته های مبتنی بر فناوری:به عنوان مثال، به جای فروش "یک جلسه لیزر"، یک "برنامه پاکسازی رنگدانه 90 روزه" را که شامل 3 جلسه لیزر، 2 ارزیابی پیگیری،و مراقبت های پوست هدفمند.

• مزاياي فوق العاده:به مشتری های مستمر خود VIP درمان بدهید، رزرو تعطیلات اولویت داشته باشید، اولین نگاه منحصر به فرد به ماشین های جدید، یا ارتقاء رایگان در روز تولد آنها.

همه سرویس ها از همان جدول زمانی پیروی نمی کنند. بر اساس آنچه مشتری دریافت کرده است، ارتباطات خود را تنظیم کنید:

• مواد تزریقی (بوتوکس / پرکننده):بسیار قابل پیش بینی است. یادآوری های خودکار پیامک را 3-4 ماه بعد از درمان قبل از اینکه اثرات به طور کامل از بین بروند، تنظیم کنید.

• دستگاه های انرژی پیشرفته (HIFU/Laser):رویعکاسی پیشرفتمشتریان اغلب فراموش می کنند که روز اول چگونه به نظر می رسند. نشان دادن پیشرفت بصری 60 روزه آنها قوی ترین ابزار فروش برای رزرو جلسه تعمیر و نگهداری بعدی آنها است.

• شکل بدن:تمرکز بر انگیزه. شکل دادن به بدن زمان می برد. شیوه زندگی و رژیم غذایی آنها را بررسی کنید، و کاهش کوچک سانتی متر را جشن بگیرید تا آنها را برای پایان دادن به بسته 6 جلسه انگیزه دهید.

بهبود حفظ مشتری نیازی به بودجه بازاریابی عظیم ندارد. نیاز به یک سفر مشتری بی نقص دارد. هنگامی که مشتریان در طول مشاوره خود احساس می کنند شنیده می شوند، در طول بهبودشان پشتیبانی می شوند،و از طریق یک برنامه درمانی روشن هدایت می شوند.، اونا فقط برنميگردن، اونا بهترين طرفدار شما ميشن

درآمد قابل پیش بینی با مشتری هایی که قبلا دارید شروع می شود.