Категория:Руководство по работе и росту клиники

Ты тратишь тысячи долларов и бесчисленные часы на рекламу в Facebook, SEO и рекламные кампании, чтобы привлечь новых клиентов.Но спроси себя::Что происходит после их первой встречи?

Клиент может уйти из клиники в восторге от лазерного сеанса, контурной процедуры или утяжеления кожи, но проходят месяцы, и они никогда не перезаписываются.Жизнь просто занята.Или они не знали, что делать дальше.

Для современных медицинских курортов долгосрочная рентабельность не зависит от постоянной беговой дорожки новых приобретений.удержание клиентовКлиники, которые постоянно генерируют предсказуемые, повторяющиеся доходы, не полагаются на удачу. Они строят интеллектуальные системы, которые превращают однократных посетителей в пожизненно преданных клиентов.

Вот ваш практический план, как это сделать.

Когда количество повторных посещений снижается, владельцы клиник часто впадают в панику и обвиняют результаты лечения или их цену.

• Нет долгосрочной дорожной карты:Клиент заплатил и ушел, не зная, что делать дальше.

• Радиомолчание:Вы оказали им отличное лечение 7D HIFU или лазерное обновление кожи, но не следили за их жизненно важным 4-ти-шестьнедельным этапом восстановления коллагена.

• Несоответствующий опыт:Небольшие различия в качестве консультации, манере лечения или последующем руководстве могут незаметно подорвать доверие.

Золотое правило сохранения:Перестань продавать одиночные сеансы, начинай строить индивидуальные, долгосрочные планы лечения.

Клиенты гораздо чаще возвращаются, когда понимают, как сегодняшняя встреча вписывается в их конечную эстетическую цель.

Когда клиенты видят микроскопические повреждения от солнца или потерю объема, они могут использовать технологии анализа кожи.они мотивированы придерживаться структурированного плана, а не быстрого решения.

Большинство передовых эстетических методов лечения, особенно методов лечения, основанных на устройствах, таких как радиочастотная микроигла, диодные лазеры или ударная терапия, полагаются на естественное исцеление организма и производство коллагена.Объясните, что результатыПроцессЭто управляет ожиданиями и естественно создает необходимость в последующих сеансах.

Клиент уходит счастлив и обещает позвонить на следующей неделе, чтобы забронировать.

1. 48-часовая проверка восстановления (создание доверия):Отправьте простое, персональное сообщение."Привет, Сара, приходите после лазерной терапии! Как ваша кожа сегодня? Помните использовать сыворотку для увлажнения, о которой мы говорили".Это показывает, что вы заботитесь о них, а не только о их кошельке.

2. Точка соприкосновения в середине цикла:Для лечения, которое требует недель между сеансами, предлагайте дополнительную точку соприкосновения.Это держит вашу клинику в центре внимания.

3. Напоминание "Время для фазы 2":Пропустите общие "10% скидки" и пошлите напоминание:"Привет, Сара, прошло 4 недели с момента твоего первого сеанса утягивания кожи. Пришло время для фазы 2 для максимизации увеличения количества коллагена.

Снижение цен на ваши услуги сильно девальвирует ваш бренд.

• Поддержка членства:Предлагайте ежемесячные программы по уходу за кожей (например, гидрафациальные или мягкие химические пилинг) по фиксированной ставке.

• Технологические пакеты:Например, вместо того, чтобы продавать "один лазерный сеанс", продавайте "90-дневную программу стерилизации пигментации", которая включает 3 лазерных сеанса, 2 последующие оценки,и целенаправленный уход за кожей.

• Премиальные льготы:Предоставьте своим постоянным клиентам VIP-преимущества: первоочередное путешествие, эксклюзивный первый взгляд на новые машины или бесплатные обновления в день их рождения.

Не все сервисы следуют одной и той же временной шкале.

• Инъекционные препараты (ботокс/наполнители):Установите автоматические напоминания через 3-4 месяца после лечения, прежде чем эффект полностью исчезнет.

• высокотехнологичные энергетические устройства (HIFU/лазеры):Сосредоточьтесь наПрогресс фотографияКлиенты часто забывают, как они выглядели в первый день. Показывая им их 60-дневный визуальный прогресс является самым сильным инструментом продаж для бронирования их следующей сессии технического обслуживания.

• Контур тела:Концентрируйтесь на мотивации. Формирование тела требует времени. Проверьте их образ жизни и рацион питания, и отпразднуйте небольшие сокращения сантиметров, чтобы они оставались мотивированными к завершению своего пакета из 6 сеансов.

Улучшение удержания клиентов не требует огромного маркетингового бюджета. Это требует бесшовного пути клиента. Когда клиенты чувствуют себя услышанными во время их консультации, поддержанными во время их выздоровления,и руководствоваться четким планом леченияОни не просто возвращаются, они становятся вашими самыми громкими защитниками.

Предсказуемые доходы начинаются с клиентов, которых у вас уже есть.