श्रेणीःक्लिनिक संचालन और विकास गाइड
आप हजारों डॉलर और अनगिनत घंटे फेसबुक विज्ञापन, एसईओ, और प्रचार अभियानों पर खर्च करते हैं नए ग्राहकों को दरवाजे से लाने के लिए। यह एक पूरी तरह से बुक कैलेंडर को देखने के लिए बहुत अच्छा लगता है।लेकिन अपने आप से यह पूछो:उनकी पहली नियुक्ति के बाद क्या होता है?
एक ग्राहक आपके क्लिनिक से अपने लेजर सेशन, शरीर के समोच्चन प्रक्रिया, या आरएफ त्वचा कसने से रोमांचित हो सकता है। फिर भी, महीने बीत जाते हैं, और वे फिर से बुक नहीं करते हैं। कुछ भी गलत नहीं हुआ;जीवन बस व्यस्त हो गया, या उन्हें नहीं पता था कि उनका अगला कदम क्या होना चाहिए।
आधुनिक मेडिकल स्पा के लिए, दीर्घकालिक लाभप्रदता नए अधिग्रहणों के निरंतर ट्रेडमिल से नहीं आती है।ग्राहक प्रतिधारण. क्लिनिक जो लगातार अनुमानित, आवर्ती राजस्व उत्पन्न करते हैं, भाग्य पर भरोसा नहीं करते. वे बुद्धिमान प्रणाली बनाते हैं जो एक बार के आगंतुकों को आजीवन वफादार ग्राहकों में बदल देते हैं.
यहाँ आपके व्यावहारिक खाका है कि ऐसा करने के लिए संभव बनाने के लिए।
जब बार-बार आने वाले मरीज़ कम होते हैं, तो क्लिनिक के मालिक अक्सर घबरा जाते हैं और इलाज के नतीजों या उनकी कीमतों को दोषी ठहराते हैं।
कोई दीर्घकालिक रोडमैप नहीं:ग्राहक ने भुगतान किया और जाने के बाद क्या करना है, यह जानने के बिना चला गया। यदि आप अगले चरण को निर्धारित नहीं करते हैं, तो वे इसे अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर देंगे।
रेडियो मौन:आपने एक उत्कृष्ट 7D HIFU या लेजर त्वचा नवीनीकरण उपचार प्रदान किया, लेकिन उनके महत्वपूर्ण 4 से 6 सप्ताह के कोलेजन पुनर्निर्माण चरण के दौरान अनुवर्ती नहीं किया।
असंगत अनुभव:परामर्श की गुणवत्ता, चिकित्सक के बिस्तर पर व्यवहार, या बाद की देखभाल मार्गदर्शन में छोटे बदलाव चुपचाप विश्वास को कम कर सकते हैं।
गुप्त रखने का स्वर्णिम नियम:एकल सत्रों को बेचना बंद करो. अनुकूलित, दीर्घकालिक उपचार योजनाओं का निर्माण शुरू करो.
ग्राहकों के लौटने की संभावना बहुत अधिक होती है जब वे समझते हैं कि आज की नियुक्ति उनके अंतिम सौंदर्य लक्ष्य में कैसे फिट बैठती है।
परामर्श जहां प्रतिधारण का जन्म होता है। त्वचा विश्लेषण प्रौद्योगिकी और उच्च गुणवत्ता वाले "पहले" तस्वीरें का उपयोग करें। जब ग्राहक सूक्ष्म सूर्य क्षति या मात्रा में कमी देख सकते हैं,वे एक त्वरित समाधान के बजाय एक संरचित योजना के लिए प्रतिबद्ध करने के लिए प्रेरित हैं.
अधिकतर उन्नत सौंदर्य उपचार, विशेष रूप से आरएफ माइक्रोनेडलिंग, डायोड लेजर या शॉकवेव थेरेपी जैसे उपकरण आधारित उपचार, शरीर के प्राकृतिक उपचार और कोलेजन उत्पादन पर निर्भर करते हैं।समझाइए कि परिणाम एकप्रक्रियायह अपेक्षाओं का प्रबंधन करता है और स्वाभाविक रूप से अनुवर्ती सत्रों की आवश्यकता पैदा करता है।
एक ग्राहक खुश होकर चला जाता है और अगले सप्ताह बुकिंग के लिए फोन करने का वादा करता है। वे शायद ही कभी करते हैं। यहाँ सफल क्लीनिकों को रीबुकिंग प्रक्रिया का नियंत्रण कैसे मिलता हैः
48 घंटे की रिकवरी चेक-इन (विश्वास निर्माण):एक सरल, व्यक्तिगत संदेश भेजें।"हैलो सारा, अपने लेजर उपचार के बाद चेक-इन! आपकी त्वचा आज कैसा महसूस कर रहा है? हम चर्चा हाइड्रेटिंग सीरम का उपयोग करने के लिए याद रखें। "यह दिखाता है कि आप उनकी परवाह करते हैं, न कि सिर्फ उनकी जेब की।
मध्य चक्र स्पर्श बिंदु (सहभागिता):ऐसे उपचारों के लिए जिन्हें सत्रों के बीच सप्ताह लगते हैं, एक पूरक संपर्क बिंदु प्रदान करें। उन्हें एक त्वरित हाइड्रेशन मास्क या 15 मिनट की प्रगति समीक्षा के लिए आमंत्रित करें।यह आपके क्लिनिक को दिमाग में रखता है.
"चरण 2 के लिए समय" अनुस्मारक (परिवर्तन):सामान्य "10% छूट" विस्फोटों को छोड़ दें। एक अनुकूलित अनुस्मारक भेजेंः"हैलो सारा, आपके पहले आरएफ त्वचा कसने के सत्र के बाद से 4 सप्ताह हो गए हैं। यह आपके कोलेजन को अधिकतम करने के लिए चरण 2 का समय है। क्या मंगलवार या गुरुवार आपके लिए बेहतर काम करता है?"
अपनी सेवाओं पर छूट देने से आपके ब्रांड का भारी अवमूल्यन होता है। इसके बजाय, वफादारी को प्रोत्साहित करने के लिए संरचना का उपयोग करें।
रखरखाव सदस्यताःमासिक त्वचा स्वास्थ्य कार्यक्रम (उदाहरण के लिए, हाइड्राफेशियल या कोमल रासायनिक छीलने) एक निश्चित दर पर प्रदान करें। इससे ग्राहक हर 30 दिनों में आपके दरवाजे से गुजरते हैं।
प्रौद्योगिकी आधारित पैकेजःउदाहरण के लिए, "एक लेजर सत्र" बेचने के बजाय, "90-दिवसीय पिग्मेंटेशन मिटाने कार्यक्रम" बेचें जिसमें 3 लेजर सत्र, 2 अनुवर्ती आकलन,और लक्षित त्वचा देखभाल.
प्रीमियम लाभःअपने नियमित ग्राहकों को वीआईपी उपचार दें, छुट्टियों की बुकिंग को प्राथमिकता दें, नई मशीनों को विशेष रूप से देखें, या उनके जन्मदिन पर मुफ्त अपग्रेड करें।
सभी सेवाएं एक ही समयरेखा का पालन नहीं करती हैं। ग्राहक को प्राप्त जानकारी के आधार पर अपने संचार को अनुकूलित करें:
इंजेक्शन (बोटॉक्स/फिलर):अत्यधिक पूर्वानुमानित. प्रभाव पूरी तरह से समाप्त होने से पहले उपचार के 3-4 महीने बाद स्वचालित एसएमएस अनुस्मारक स्थापित करें.
उच्च तकनीक ऊर्जा उपकरण (HIFU/लेजर):ध्यान केंद्रित करेंप्रगति फोटोग्राफीग्राहक अक्सर भूल जाते हैं कि वे पहले दिन कैसे दिखते थे। उन्हें अपनी 60 दिनों की दृश्य प्रगति दिखाना उनके अगले रखरखाव सत्र की बुकिंग के लिए सबसे मजबूत बिक्री उपकरण है।
शरीर का आकारःप्रेरणा पर ध्यान दें. शरीर के आकार को समय चाहिए. उनकी जीवन शैली और आहार की जांच करें, और उन्हें अपने 6 सत्र पैकेज को पूरा करने के लिए प्रेरित रखने के लिए छोटे सेंटीमीटर कटौती का जश्न मनाएं।
ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने के लिए एक विशाल विपणन बजट की आवश्यकता नहीं है। यह एक निर्बाध ग्राहक यात्रा की आवश्यकता है। जब ग्राहक अपनी परामर्श के दौरान सुना महसूस करते हैं, उनके वसूली के दौरान समर्थित,और एक स्पष्ट उपचार योजना के माध्यम से निर्देशित, वे सिर्फ वापस नहीं आते, वे आपके सबसे मुखर अधिवक्ता बन जाते हैं।
अनुमानित राजस्व आपके पास पहले से मौजूद ग्राहकों से शुरू होता है।
ग्राहक उन क्लीनिकों में लौटते हैं जो सबसे अच्छी, सबसे आरामदायक और अत्यधिक प्रभावी तकनीक प्रदान करते हैं। यदि आप उच्च-टिकट उपचार पैकेज बनाना चाहते हैं जो ग्राहकों को वापस आते हैं,आपको सही उपकरण की आवश्यकता है.
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