精品 診療所 が より 利益 を 得る サービス を 構築 する ため に 治療 処置 を より 優しく 配置 する こと が どの よう に 役立ち まし た か
多くの小規模な美容クリニックは 同じ課題に直面しています 定期的な顧客がいますが 大半の収入は安価な治療から得られます
基本的な顔処理や シンプルなスキンケアや 初級治療は 安定した流量をもたらすことができますが 価格競争が激しくなり 成長機会が限られていることが多いのです
これはヨーロッパにある 精品美容クリニックの状況でした
クリニックには忠実な顧客がいましたが 多くの顧客は 主にメンテナンスサービスを購入していました高い価値の機会を 失うことになるのです.
導入した後断片化CO2レーザーシステムコンサルティングと治療戦略を改善し,クリニックはプレミアムサービス提供を成功裏に拡大し,高額治療プログラムからの収入を増やしました
この事件は重要な教訓を示しています
課題: 顧客 が 安定 し て いる が,収入 の 増加 は 限ら れ て いる
設備のアップグレードの前に 診療所は既に 顧客流量が安定していました
しかし,この事業は,いくつかの共通の問題に直面しました.
低平均処理値
ほとんどの顧客は 基本的なスキンケアや メンテナンス治療を選びました
これらのサービスは 日々の予約を維持するのに役立ちましたが,近くの多くのクリニックで同様のオプションが提供されているため,拡大することは困難でした.
治療の選択肢は限られています
クリニックは より高度な皮膚改善プログラムを求める顧客に より少ないソリューションを提供していました
不均一な肌の質感や 皮膚の不完全さや より複雑な皮膚疾患などの懸念を抱く患者も 他に紹介されました
基本サービスにおける強い競争
顔や肌のケアに関する 基本的なサービスでは 競争が激しくあります
診療所には 専門的な治療のカテゴリーが必要で 顧客を惹きつけるため 異なる治療を施します
なぜ 診療所 は 断片化 CO2 レーザー を 選び まし た か
投資をする前に 診療所では レーザーや皮膚ケアなどの 異なる美学技術を評価しました
最終的な決定は3つの実用的な理由に基づいた.
1. 高価な扱いのカテゴリを作成する
地元市場には 基本的な美容サービスを提供するクリニックが多くありましたが 皮膚再生プログラムが 提供されているクリニックは 少なくなりました
CO2レーザーは,クリニックがプレミアムサービスカテゴリーを導入し,より包括的な皮膚改善ソリューションを求める顧客を惹きつけることを可能にしました.
2顧客との協議の機会が強化される
シンプルなメンテナンス治療とは異なり 高価なレーザー治療には 通常 より詳細な相談が必要です
顧客は,以下により興味を持っています.
これは診療所が顧客との より強い関係を築く機会を生み出しました
3. 治療プランごとによりよい収入の可能性
断片化CO2レーザー処理には,通常専門家の相談と適切な顧客準備が必要です.
しかし,正しく配置された場合,低料金サービスと比較してより高い価値を提供することができます.
診療所では 個々のセッションではなく 完全な治療プログラムを販売することに 焦点を当てました
真 の 変化 は レーザー だけ で は なく
この事例から学んだ最大の教訓は 新しい機械を買うだけでは ビジネスが成長するわけではありません
診療所は3つの重要な分野を変えました
1単一の治療から 構造化されたプログラムへ
その前に
顧客は主に個別治療を予約しました
その後のこと
クリニックは顧客目標に基づいて より明確な治療計画を導入しました
その例として:
肌 の 質感 を 改善 する プログラム
プロフェッショナルなレーザーセッションと推奨されたアフターケア製品を組み合わせた 構造化された計画です
皮膚 の 改良 プログラム
コンサルティング,治療スケジュール,フォローアップのサポートを含む 完全な治療コースです
個別 に 調整 さ れ た 治療 計画
顧客のニーズや治療領域に応じて 異なるプログラムが作られました
このアプローチは,1回のセッションの価格だけを比較するのではなく,顧客のサービスの価値を理解するのに役立ちます.
2. コンサルテーションと既存顧客活性化を改善する
診療所は新しい顧客を惹きつけることだけに頼らなかった.
その代わりに,既存の顧客基盤を検証し,以下の顧客を特定しました.
コンサルテーションに基づく教育を通じて,多くの既存の顧客が治療プランをアップグレードすることに興味を持ちました.
これは多くの小さな診療所にとって重要な戦略です
3. より良いフォローアップ体験を構築する
先進的なレーザー治療の課題の一つは 回復期間や後の治療について 疑問を抱くかもしれないことです
顧客の信頼を高めるため,診療所では より構造的なフォローアッププロセスを構築しました.
顧客満足度が向上し,より多くのリファレンスを促しました
実施後 の 結果
治療プロセスを改善した後,クリニックはいくつかのポジティブな変化を達成しました.
高価なサービスの成長
診療所は,主に基本サービスに依存するのではなく,プレミアム治療プログラムからより多くの収入を得ました.
消費者の平均支出の増加
構造化された治療プランを選択した顧客は,通常,個々のサービスを購入する顧客よりも多く投資しました.
より強い顧客維持
診療所では,相談,治療計画,フォローアップケアを通じて 顧客との関係が長くなりました.
より良い市場ポジショニング
低コストの美容サービスに 限った競争ではなく よりプロフェッショナルな美容ソリューションを提供することで 認知されました
重要なのは 成長は 設備だけでは ありませんでした
組み合わせたものです
CO2 レーザー を 考慮 する エステティック クリニック の 重要な 教訓
エステティッククリニックや美容器の購入者との 経験から 機器の成功に影響を与える重要な要因がいくつか見られます
1市場を考慮して機器を選択します.
高性能デバイスは 顧客の需要に合致するときにのみ価値があります
投資をする前に 診療所には以下を考慮する必要があります
2機械の特徴だけでなく,治療価値に焦点を当て
顧客は技術仕様だけを 関心を持つことはめったにありません
彼らは知りたがっています
成功するクリニックは 治療法だけでなく 解決策を販売します
3訓練とサービス戦略の問題
先進的な美容機器は 適切な操作,顧客とのコミュニケーション,および 後遺症管理が必要です
最も成功したクリニックは 設備投資を単なる購入ではなく 完全なビジネスプロジェクトとして扱います
結論: 設備は機会を生み 戦略は成長をもたらす
このケースは,小規模な美容診療所にとって 割引CO2レーザーは 適切なビジネスアプローチと組み合わせると 価値のある投資になる可能性があることを示しています
最大の改善は 新しい機械を追加しただけではありません
このクリニックは成功したのは 治療の提供方法や 顧客への指導や 長期間の関係を築く方法が 変わったからです
競争力のある市場で活動する診療所ではプロフェッショナルな美学技術を追加することで 新たな機会が生まれます しかし,本当の利点は,その技術を持続可能なサービスに変える方法を知ることから来ます.
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