Как улучшение позиционирования лечения помогло одной бутиковой клинике создать более прибыльные услуги

Многие небольшие клиники эстетики сталкиваются с одной и той же проблемой: у них есть постоянные клиенты, но большая часть доходов поступает от недорогих процедур.

Основные процедуры по уходу за лицом, простые услуги по уходу за кожей и процедуры начального уровня могут принести стабильный трафик, но они часто создают сильную конкуренцию по ценам и ограниченные возможности роста.

Так обстояла ситуация в одной европейской бутиковой эстетической клинике.

У клиники была лояльная клиентская база, но многие клиенты в основном покупали услуги по обслуживанию.Это означало, что клиника теряет потенциальные высокоценные возможности..

После введенияСистема лазера с частичным выбросом CO2и улучшение своей стратегии консультаций и лечения, клиника успешно расширила свое предложение услуг премиум-класса и увеличила доход от более высокооплачиваемых программ лечения.

Этот случай показывает важный урок:

Проблема: постоянные клиенты, но ограниченный рост доходов

До обновления оборудования клиника уже имела постоянный клиентский трафик.

Однако бизнес столкнулся с несколькими общими проблемами:

Низкая средняя стоимость обработки

Большинство покупателей выбрали базовые услуги по уходу за кожей и техническое обслуживание.

Хотя эти услуги помогали поддерживать ежедневные бронирования, их было трудно масштабировать, потому что многие близлежащие клиники предлагали аналогичные варианты.

Ограниченные варианты лечения

В клинике было меньше решений для клиентов, которые искали более продвинутые программы улучшения кожи.

Некоторых пациентов с проблемами, такими как неравномерная текстура кожи, видимые недостатки кожи или более сложные заболевания кожи, направляли к другим поставщикам.

Сильная конкуренция в базовых услугах

На многих рынках эстетики существует высокая конкуренция в области основных услуг по уходу за лицом и кожей.

Клиники часто нуждаются в более специализированной категории лечения, чтобы дифференцировать себя и привлечь клиентов, готовых инвестировать больше.

Почему клиника выбрала фракционный лазер CO2

Прежде чем инвестировать, клиника оценила различные эстетические технологии, включая другие лазерные и системы по уходу за кожей.

Окончательное решение было основано на трех практических соображениях.

1. Создание категории обращения с более высокой стоимостью

На местном рынке было много клиник, предлагающих основные услуги по уходу за красотой, но меньше клиник, предлагавших передовые программы по восстановлению кожи.

Фракционный лазер CO2 позволил клинике представить премиальную категорию услуг и привлечь клиентов, ищущих более комплексные решения для улучшения кожи.

2. Более широкие возможности консультаций с клиентами

В отличие от простых методов лечения, более эффективные лазерные программы обычно требуют более подробной консультации.

Клиенты больше интересуются:

• Понимание проблем их кожи
• Ознакомление с планами лечения
• Следуя профессиональным рекомендациям
• Отслеживание их прогресса с течением времени

Это создало возможность для клиники построить более тесные отношения с клиентами.

3. Лучший потенциал дохода по плану лечения

Фракционная лазерная обработка CO2 обычно требует профессиональной консультации и надлежащей подготовки клиента.

Однако, когда они правильно расположены, они могут обеспечить более высокую ценность по сравнению с низкооплачиваемыми услугами.

Клиника была сосредоточена на продаже полноценных программ лечения вместо отдельных сеансов.

Реальная перемена произошла не только благодаря лазеру

Один из самых больших уроков из этого дела заключается в том, что покупка новой машины не автоматически создает рост бизнеса.

Клиника изменила три важных направления:

1От единовременного лечения к структурированным программам

До этого:

Клиенты в основном заказывали индивидуальные процедуры.

После:

Клиника представила более четкие планы лечения, основанные на целях клиента.

Примеры включают:

Программа улучшения текстуры кожи

Структурированный план, сочетающий профессиональные лазерные сеансы с рекомендованными продуктами послеухода.

Продвинутая программа обновления кожи

Полный курс лечения с консультацией, планированием лечения и последующей поддержкой.

Специальные планы лечения

Различные программы были созданы в зависимости от потребностей клиента и областей лечения.

Этот подход помог клиентам понять ценность услуги, а не сравнивать только цену на одну сессию.

2. Улучшение консультаций и активации существующих клиентов

Клиника не полагалась только на привлечение новых клиентов.

Вместо этого она рассмотрела свою существующую клиентскую базу и определила клиентов, которые:

• Долгое время заботился о здоровье кожи.
• Ранее спрашивали о более сильных вариантах лечения
• Необходимо более продвинутые решения

Благодаря обучению, основанному на консультациях, многие существующие клиенты заинтересовались обновлением своих планов лечения.

Это важная стратегия для многих небольших клиник:

3. Создание лучшего опыта наблюдения

Одной из проблем, с которыми сталкиваются клиенты при использовании современных лазерных методов лечения, является то, что у них могут возникнуть вопросы о периоде восстановления и последующем уходе.

Чтобы повысить доверие клиентов, клиника создала более структурированный процесс наблюдения:

• Общение после обработки
• Руководство по восстановлению
• Обзор прогресса
• Дополнительные рекомендации по уходу за кожей

Это способствовало повышению удовлетворенности клиентов и стимулировало большее количество рекомендаций.

Результаты после реализации

После внедрения услуги Fractional CO2 Laser и улучшения процесса лечения клиника достигла нескольких положительных изменений:

Рост услуг с более высокой стоимостью

Клиника получала больше доходов от премиальных программ лечения, а не зависела в основном от базовых услуг.

Увеличение средних расходов клиентов

Клиенты, которые выбрали структурированные планы лечения, обычно инвестировали больше, чем клиенты, покупающие отдельные услуги.

Более сильное удержание клиентов

Клиника развила более длительные отношения с клиентами посредством консультаций, планирования лечения и последующего ухода.

Лучшее позиционирование на рынке

Вместо того, чтобы конкурировать только с недорогими услугами по красоте, клиника стала признана тем, что предлагает более профессиональные эстетические решения.

Важно отметить, что рост произошел не только из-за оборудования.

Он был создан в результате сочетания:

• Правильная технология
• Лучшее расположение службы
• Профессиональная консультация
• Сильное управление клиентами

Ключевые уроки для эстетических клиник, рассматривающих фракционный лазер CO2

На основании нашего опыта работы с эстетическими клиниками и покупателями косметического оборудования мы видим несколько важных факторов, влияющих на успех оборудования.

1Выбирайте оборудование на основе вашего рынка

Высокопроизводительное устройство имеет ценность только тогда, когда соответствует спросу клиента.

Прежде чем инвестировать, клиники должны рассмотреть:

• Местные предпочтения клиентов
• Услуги конкурентов
• Уровень ценообразования
• Опыт работы персонала

2. Сосредоточьтесь на ценности обработки, а не только на характеристиках машины

Заказчиков редко интересуют только технические характеристики.

Они хотят знать:

• Подходит ли мне это лечение?
• Какого улучшения я могу ожидать?
• Почему я должна выбрать эту клинику?

Успешные клиники продают решения, а не только процедуры.

3- Обучение и стратегия обслуживания

Современное эстетическое оборудование требует правильной эксплуатации, общения с клиентами и последующего ухода.

Наиболее успешные клиники рассматривают инвестиции в оборудование как полный бизнес-проект, а не просто покупку.

Заключение: оборудование создает возможности, стратегия создает рост

Этот случай демонстрирует, что лазер с фракционным CO2 может стать ценной инвестицией для небольших эстетических клиник в сочетании с правильным подходом к бизнесу.

Самое большое улучшение было не просто добавление новой машины.

Клиника преуспела, потому что изменила то, как предлагалось лечение, как направлялись клиенты и как строились долгосрочные отношения.

Для клиник, работающих на конкурентных рынках,Добавление профессиональной эстетической технологии может создать новые возможности, но настоящее преимущество заключается в том, чтобы знать, как превратить эту технологию в устойчивое обслуживание..

Нужна помощь в выборе подходящего лазерного оборудования?

В Weideshi мы предоставляем профессиональные эстетические лазерные решения для клиник, центров красоты и дистрибьюторов по всему миру.

Наша команда помогает партнерам выбирать подходящее оборудование на основе спроса на рынке, целей лечения и планов развития бизнеса.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить подходящее решение для вашей клиники.