Jak lepsze ustawienie lokalizacji leczenia pomogło jednej klinice budować bardziej dochodowe usługi

Wiele małych klinik estetycznych boryka się z tym samym wyzwaniem: mają stałych klientów, ale większość przychodów pochodzi z niskiej wartości zabiegów.

Podstawowe zabiegi do pielęgnacji twarzy, proste usługi pielęgnacyjne i podstawowe zabiegi mogą przynieść stabilny ruch, ale często powodują silną konkurencję cenową i ograniczone możliwości wzrostu.

Była to sytuacja w jednej z klinik estetycznych w Europie.

Klinika miała lojalną bazę klientów, ale wielu klientów kupowało głównie usługi konserwacyjne.Co oznaczało, że klinika traciła potencjalne możliwości wysokiej wartości..

Po wprowadzeniuUkład laserowy z frakcjami CO2Zwiększenie liczby pacjentów z chorobą sercową i zwiększenie strategii konsultacji i leczenia, klinika z powodzeniem rozszerzyła ofertę usług premium i zwiększyła przychody z programów leczenia o wyższej wartości.

Ten przypadek pokazuje ważną lekcję:

Wyzwanie: Stali klienci, ale ograniczony wzrost przychodów

Przed modernizacją sprzętu klinika miała już stały ruch klientów.

Jednakże firma borykała się z kilkoma wspólnymi problemami:

Niska średnia wartość obróbki

Większość klientów wybrała podstawowe usługi pielęgnacyjne i zabiegi konserwacyjne.

Chociaż usługi te pomagały utrzymać dzienne rezerwacje, trudno było je skalować, ponieważ wiele pobliskiej kliniki oferowało podobne opcje.

Ograniczone możliwości leczenia

W klinice było mniej rozwiązań dla klientów szukających bardziej zaawansowanych programów poprawy skóry.

Niektórzy klienci z problemami, takimi jak nierównomierna tekstura skóry, widoczne niedoskonałości skóry lub bardziej złożone stany skóry, zostali skierowani do innych lekarzy.

Silna konkurencja w zakresie usług podstawowych

Na wielu rynkach kosmetycznych istnieje duża konkurencja w zakresie podstawowej pielęgnacji twarzy i skóry.

Kliniki często potrzebują bardziej wyspecjalizowanej kategorii leczenia, aby wyróżnić się i przyciągnąć klientów, którzy chcą inwestować więcej.

Dlaczego klinika wybrała laser z frakcjami CO2

Przed dokonaniem inwestycji klinika oceniła różne technologie estetyczne, w tym inne systemy laserowe i pielęgnacyjne.

Ostateczna decyzja opierała się na trzech praktycznych rozważaniach.

1Stworzenie kategorii traktowania o wyższej wartości

Na lokalnym rynku znajdowało się wiele klinik oferujących podstawowe usługi kosmetyczne, ale mniej oferowało zaawansowane programy odświeżania skóry.

Laser frakcyjny CO2 pozwolił klinice wprowadzić kategorię usług premium i przyciągnąć klientów poszukujących bardziej kompleksowych rozwiązań do poprawy skóry.

2. Większe możliwości konsultacji z klientami

W przeciwieństwie do prostych zabiegów konserwacyjnych, wyższe programy laserowe zazwyczaj wymagają bardziej szczegółowej konsultacji.

Klienci są bardziej zainteresowani:

• Zrozumienie ich problemów ze skórą
• Dowiedzieć się o planach leczenia
• Zgodnie z zaleceniami specjalistów
• Śledzenie ich postępów w czasie

Stworzyło to możliwość nawiązania silniejszych relacji z klientami.

3. Lepszy potencjał dochodów na plan leczenia

Leczenie frakcjonalnym laserem CO2 wymaga zazwyczaj profesjonalnej konsultacji i odpowiedniego przygotowania klienta.

Jednakże, jeśli są one odpowiednio ustawione, mogą one przynieść większą wartość w porównaniu z usługami o niskiej cenie.

Klinika skupiła się na sprzedaży kompletnych programów leczenia zamiast pojedynczych sesji.

Prawdziwą zmianą nie był tylko laser

Jedną z największych lekcji z tej sprawy jest to, że sam zakup nowej maszyny nie automatycznie tworzy wzrost biznesu.

Klinika zmieniła trzy ważne obszary:

1Od pojedynczych metod leczenia do zorganizowanych programów

Przed:

Klienci rezerwowali głównie indywidualne zabiegi.

Po:

Klinika wprowadziła bardziej jasne plany leczenia oparte na celach klientów.

Przykłady:

Program poprawy tekstury skóry

Strukturowany plan łączący profesjonalne sesje laserowe z zalecanymi produktami pooperacyjnymi.

Zaawansowany program odnawiania skóry

Pełna podróż leczenia z konsultacjami, planowaniem leczenia i wsparciem następczym.

Dostosowane plany leczenia

W zależności od potrzeb klientów i obszarów leczenia tworzono różne programy.

Takie podejście pomagało klientom zrozumieć wartość usługi, zamiast porównywać tylko cenę jednej sesji.

2Poprawa konsultacji i aktywacji istniejących klientów

Klinika nie polegała wyłącznie na przyciąganiu nowych klientów.

Zamiast tego dokonała przeglądu istniejącej bazy klientów i zidentyfikowała klientów, którzy:

• Długotrwałe obawy dotyczące pielęgnacji skóry
• Poprzednio zapytane o silniejsze opcje leczenia
• Potrzebne bardziej zaawansowane rozwiązania

Poprzez edukację opartą na konsultacjach wielu istniejących klientów zainteresowało się ulepszeniem swoich planów leczenia.

To ważna strategia dla wielu małych klinik:

3. Budowanie lepszego doświadczenia

Jednym z wyzwań związanych z zaawansowanymi zabiegami laserowymi jest to, że klienci mogą mieć pytania dotyczące okresu rekonwalescencji i opieki po jej zakończeniu.

Aby zwiększyć zaufanie klientów, klinika stworzyła bardziej zorganizowany proces monitorowania:

• Komunikacja po zabiegu
• Wytyczne dotyczące odzyskania
• Przeglądy postępów
• Dodatkowe zalecenia dotyczące pielęgnacji skóry

To pomogło poprawić zadowolenie klientów i zachęciło do większej liczby poleceń.

Wyniki po wdrożeniu

Po wprowadzeniu usługi Fractional CO2 Laser i ulepszeniu procesu leczenia klinika osiągnęła kilka pozytywnych zmian:

Wzrost usług o wyższej wartości

Klinika generowała większe dochody z programów leczenia premium zamiast zależeć głównie od podstawowych usług.

Wzrost średnich wydatków klientów

Klienci, którzy wybrali strukturalne plany leczenia, zazwyczaj inwestowali więcej niż klienci nabywający indywidualne usługi.

Wzmocnienie utrzymania klientów

Klinika rozwinęła dłuższe relacje z klientami poprzez konsultacje, planowanie leczenia i opiekę nad pacjentami.

Lepsza pozycjonowanie na rynku

Zamiast konkurować tylko z tanimi usługami kosmetycznymi, klinika stała się znana z oferowania bardziej profesjonalnych rozwiązań estetycznych.

Ważne jest, że wzrost nie pochodził tylko z sprzętu.

Pochodzi z połączenia:

• Właściwa technologia
• Lepsza pozycja obsługi
• Konsultacje zawodowe
• Mocne zarządzanie klientami

Kluczowe wnioski dla klinik estetycznych rozważających laserowanie frakcjonowanym CO2

Na podstawie naszego doświadczenia w pracy z klinikami estetycznymi i nabywcami sprzętu kosmetycznego widzimy kilka ważnych czynników, które wpływają na sukces sprzętu.

1Wybierz sprzęt na podstawie rynku

Urządzenie o wysokiej wydajności jest wartościowe tylko wtedy, gdy odpowiada zapotrzebowaniu klienta.

Przed zainwestowaniem kliniki powinny rozważyć:

• Lokalne preferencje klientów
• Usługi dla konkurentów
• Poziom cen leczenia
• Doświadczenie personelu

2Koncentruj się na wartości leczenia, a nie tylko na cechach maszyny

Klienci rzadko interesują się wyłącznie specyfikacjami technicznymi.

Chcą wiedzieć:

• Czy to leczenie jest odpowiednie dla mnie?
• Jakiej poprawy mogę się spodziewać?
• Dlaczego powinienem wybrać tę klinikę?

Udane kliniki sprzedają rozwiązania, a nie tylko zabiegi.

3- Strategia szkoleniowa i usługowa

Zaawansowane urządzenia estetyczne wymagają prawidłowej obsługi, komunikacji z klientami i zarządzania opieką.

Najbardziej udane kliniki traktują inwestycje w sprzęt jako kompletny projekt biznesowy, a nie tylko zakup.

Wniosek: Sprzęt tworzy możliwości, strategia tworzy wzrost

Ten przypadek pokazuje, że laser frakcyjny CO2 może stać się cenną inwestycją dla małych klinik estetycznych w połączeniu z odpowiednim podejściem biznesowym.

Największą poprawą nie było po prostu dodanie nowej maszyny.

Klinika odniosła sukces, ponieważ zmieniła sposób prezentacji leczenia, sposób kierowania klientami i budowania długotrwałych relacji.

W przypadku klinik działających na rynkach konkurencyjnychDodanie profesjonalnej technologii estetycznej może stworzyć nowe możliwości, ale prawdziwa zaleta wynika z wiedzy, jak przekształcić tę technologię w zrównoważoną usługę.

Potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego sprzętu laserowego?

W Weideshi dostarczamy profesjonalne estetyczne rozwiązania laserowe dla klinik, centrów urody i dystrybutorów na całym świecie.

Nasz zespół pomaga partnerom w wyborze odpowiedniego sprzętu w oparciu o zapotrzebowanie rynku, cele leczenia i plany rozwoju biznesu.

Skontaktuj się z nami, aby omówić odpowiednie rozwiązanie dla Twojej kliniki.