카테고리클리닉 운영 및 성장 가이드

새로운 고객을 끌어들이기 위해 페이스북 광고, SEO, 홍보 캠페인에 수천 달러와 수없이 많은 시간을 투자합니다.하지만 스스로에게 물어보세요.:첫 만남 후에 어떻게 될까요?

의뢰인은 레이저 세션, 몸의 윤곽 조정, 또는 RF 피부 튼튼화 수술을 통해 클리닉을 떠났을 수도 있지만 몇 달이 지나도 그들은 다시 예약하지 않습니다. 아무 것도 잘못되지 않았습니다.인생이 바빠졌어요아니면 다음 단계가 무엇인지 몰랐습니다.

현대 의료 스파의 장기적인 수익성은 새로운 인수에 대한 끊임없는 러닝밀에서 오는 것이 아니라고객 유지예측가능하고 반복적인 수익을 지속적으로 창출하는 클리닉은 행운에 의존하지 않습니다. 그들은 일회 방문자를 평생 충성 고객으로 바꾸는 지능적인 시스템을 구축합니다.

이것이 실현될 수 있는 실용적인 계획입니다.

반복 방문 이 줄어들 때, 병원 주인 들 은 종종 공포 에 떨고 치료 결과 나 그 가격 에 대해 비난 한다. 사실, 죄책감 은 대개 환자 여행 의 고장 이다.

• 장기적인 로드맵은 없습니다.클라이언트가 돈을 내고 떠나서 다음에 어떻게 해야 할지 몰랐어요. 다음 단계를 계획하지 않으면, 그들은 무제한으로 연기할 겁니다.

• 라디오 침묵:7D HIFU나 레이저 피부 재생 치료가 좋았지만 4~6주간의 콜라겐 재건 단계에서는 치료가 안 됐어요

• 불일치 한 경험:상담의 질, 의사의 침대에 있는 방식, 또는 후속 치료에 대한 지침에 대한 작은 차이는 조용히 신뢰를 훼손할 수 있습니다.

금강규칙:단회 치료는 그만하고 장기적인 치료 계획을 세우세요

고객들은 오늘날의 약속이 그들의 궁극적인 미적 목표에 어떻게 맞는지 이해하면 훨씬 더 돌아올 가능성이 있습니다.

컨설팅에서 피부를 보존할 수 있습니다. 피부 분석 기술과 고품질의 "전" 사진을 사용하세요.그들은 빠른 해결보다는 구조화된 계획에 헌신하는 데 동기를 부여합니다..

대부분의 첨단 미용 치료법, 특히 RF 마이크로네일링, 다이오드 레이저 또는 충격파 치료와 같은 장치 기반 치료법은 신체의 자연 치유와 콜라겐 생산에 의존합니다.그 결과들이과정이것은 기대를 관리하고 자연스럽게 후속 세션의 필요성을 만듭니다.

고객 은 행복 하게 떠나 다음 주 에 전화 하여 예약 을 하겠다고 약속 한다. 그러나 거의 그렇지 않다. 성공적 인 클리닉 들 이 재 예약 과정 을 어떻게 통제 하는지는 다음과 같다.

1. 48시간 회복 체크인 (신뢰 구축)간단하고 개인화된 메시지를 보내세요."안녕하세요 사라, 레이저 치료를 마친 후 체크인합니다! 오늘 피부가 어떠세요? 우리가 논의했던 수분 세럼을 사용하는 것을 기억하세요".이것은 당신이 그들의 지갑뿐만 아니라 그들을 걱정한다는 것을 보여줍니다.

2. 중간 사이클 접촉점 (참여)몇 주간의 간격이 필요한 치료에 대해, 보조적인 접촉점을 제공하세요. 빠른 수분 마스크를 사용하거나 중간간에 15분간의 진행 점검을 하도록 초대하세요.클리닉의 최상위에서.

3. "단계 2의 시간" 상기 (변화):일반적인 "10% 할인"을 건너뛰고"안녕하세요, 사라, 첫 번째 RF 피부 튼튼화 세션은 4주 전입니다. 콜라겐 증가를 극대화하기 위한 2단계입니다. 화요일이나 목요일이 더 좋습니까?"

서비스를 할인하면 브랜드가 크게 부진합니다. 대신, 충성도를 장려하기 위해 구조를 사용하세요.

• 유지보수 회원금:매달 피부 건강 프로그램 (예를 들어, Hydrafacials 또는 부드러운 화학 껍질) 을 고정된 가격으로 제공하십시오. 이것은 고객이 30 일마다 문을 걸어 다니도록합니다.

• 기술 기반 패키지:예를 들어, "하나의 레이저 세션"을 판매하는 대신 "90일 피그메이션 지우기 프로그램"을 판매합니다.그리고 표적 피부 관리.

• 프리미엄 혜택:일관성 있는 고객들에게 VIP 대우를 주거나 휴가 예약 우선 순위, 새로운 기계에 대한 독점적인 첫 번째 보기, 또는 생일에 무료 업그레이드를 제공하세요.

모든 서비스가 같은 시간표를 따르지 않습니다. 클라이언트가 받은 내용에 따라 커뮤니케이션을 조정하세요.

• 주사제 (보톡스/ 필러):치료 후 3~4개월 후에 자동적인 SMS 리머닝을 설치해

• 고기술 에너지 장치 (HIFU/레이저):집중하세요진행 사진고객들은 종종 첫날의 모습을 잊어버립니다. 60일간의 시각적 성과를 보여주는 것이 다음 유지보수 세션을 예약하는 가장 강력한 판매 도구입니다.

• 몸 모양:동기 부여에 집중하세요. 몸의 형식은 시간이 필요합니다. 그들의 생활 방식과 식습관을 확인하고, 6 세션 패키지를 끝내는 데 동기 부여를 유지하기 위해 작은 센티미터 감소를 축하하십시오.

고객 유지를 향상시키는 것은 막대한 마케팅 예산이 필요하지 않습니다. 원활한 고객 여정이 필요합니다. 고객들이 상담 중에 듣고 회복 중에 지원받는다면,그리고 명확한 치료 계획을 통해 안내그들은 그냥 돌아오지 않습니다. 그들은 당신의 가장 큰 옹호자가 됩니다.

예측 가능한 수익은 이미 가지고 있는 고객으로부터 시작됩니다.