Kategoria:Przewodnik dotyczący działalności klinicznej i rozwoju

Wydajesz tysiące dolarów i niezliczone godziny na reklamy na Facebooku, SEO i kampanie promocyjne, aby przyciągnąć nowych klientów.Ale zapytaj siebie::Co się dzieje po pierwszym spotkaniu?

Klient może opuścić klinikę podekscytowany sesją laserową, zabiegiem konturowania ciała, lub zaciąganiem skóry RF.Życie po prostu się zajęło.Albo nie wiedzieli, jaki będzie ich następny krok.

W przypadku nowoczesnych uzdrowisk medycznych, długoterminowa rentowność nie pochodzi z ciągłego biegania na bieżni nowych zakupów.utrzymanie klientówKliniki, które konsekwentnie generują przewidywalne, powtarzające się dochody, nie polegają na szczęściu.

Oto praktyczny plan, jak to zrobić.

Kiedy liczba wizyt u pacjentów spada, właściciele kliniki często wpadają w panikę i obwiniają o wyniki leczenia lub o jego cenę.

• Brak długoterminowego planu działania:Klient zapłacił i odszedł nie wiedząc, co dalej.

• Radio cisza:Zapewniłeś wspaniałą terapię 7D HIFU lub laserem odnowy skóry, ale nie podjąłeś dalszych działań podczas ich krytycznej 4-6 tygodniowej fazy odbudowy kolagenu.

• Niespójne doświadczenia:Niewielkie różnice w jakości konsultacji, sposobie traktowania lekarza w pobliżu łóżka lub wskazówkach dotyczących opieki po leczeniu mogą niejawnie podważać zaufanie.

Złota zasada:Przestań sprzedawać pojedyncze sesje, zacznij tworzyć długoterminowe plany leczenia.

Klienci są znacznie bardziej skłonni do powrotu, gdy zrozumieją, w jaki sposób dzisiejsze spotkanie pasuje do ich ostatecznego celu estetycznego.

Użyj technologii analizy skóry i wysokiej jakości zdjęć "przed".są zmotywowani do zaangażowania się w zorganizowany plan zamiast szybkiego rozwiązania.

Większość zaawansowanych zabiegów estetycznych, zwłaszcza terapii opartych na urządzeniach, takich jak mikronagły RF, lasery diodowe lub terapia fal uderzeniowych, opiera się na naturalnym uzdrawianiu organizmu i produkcji kolagenu.Wyjaśnij, że wyniki sąprocesTo pozwala zarządzać oczekiwaniami i naturalnie stwarza potrzebę sesji kontynuacyjnych.

Klient wychodzi zadowolony i obiecuje zadzwonić w przyszłym tygodniu, aby zarezerwować.

1. 48-godzinnego odzyskiwania kontroli (budowanie zaufania):Wyślij prostą, spersonalizowaną wiadomość."Cześć, Sarah, wchodzę po zabiegu laserowym! Jak się dziś czujesz? Pamiętaj o użyciu serum nawilżającego, o którym rozmawialiśmy".To pokazuje, że zależy ci na nich, a nie tylko na ich portfelu.

2. Punkt kontaktowy w połowie cyklu (zaangażowanie):W przypadku zabiegów, które wymagają kilku tygodni między sesjami, zaproponuj dodatkowy punkt kontaktowy.To utrzymuje twoją klinikę na pierwszym miejscu..

3. Przypomnienie "Czas na fazę 2" (konwersja):Przejdź do ogólnych "10% zniżki"."Cześć Sarah, minęły 4 tygodnie od twojej pierwszej sesji napięcia skóry RF. Czas na fazę 2 aby zmaksymalizować wzrost kolagenu. Czy wtorek lub czwartek działa lepiej dla ciebie?"

Odrzucenie usług znacznie osłabi markę.

• Członkostwo na utrzymanie:Oferuj miesięczne programy pielęgnacji skóry (np. Hydrafacials lub delikatne peelingi chemiczne) po stałej stawce.

• Pakiety oparte na technologii:Na przykład zamiast sprzedawać "jedną sesję laserową", sprzedaj "90-dniowy program usuwania pigmentacji", który obejmuje 3 sesje laserowe, 2 oceny następcze,i ukierunkowana pielęgnacja skóry.

• Wsparcie:Daj swoim stałym klientom VIP traktowanie, priorytetowe rezerwacje wakacyjne, ekskluzywne pierwsze spojrzenia na nowe maszyny, lub bezpłatne ulepszenia w ich urodziny.

Nie wszystkie usługi podążają tą samą linią czasową.

• Produkty do wstrzykiwań (Botox/ wypełniacze):Ustaw automatyczne przypomnienia SMS 3-4 miesiące po zabiegu, zanim efekty całkowicie znikną.

• Urządzenia o wysokiej technologii energetycznej (HIFU/lasery):Skup się naFotografia ProgressKlienci często zapominają, jak wyglądali w pierwszym dniu. Pokazywanie im 60-dniowego postępu wizualnego jest najsilniejszym narzędziem sprzedaży do rezerwacji następnej sesji konserwacyjnej.

• Kontur ciała:Koncentruj się na motywacji. Kształtowanie ciała wymaga czasu. Sprawdź ich styl życia i dietę, i świętuj małe zmniejszenia centymetrów, aby utrzymać ich motywację do zakończenia pakietu 6- sesji.

Poprawa utrzymania klientów nie wymaga ogromnego budżetu marketingowego, ale bezproblemowej podróży klienta.i kierowane przez jasny plan leczenia, nie tylko wracają, ale stają się twoimi najbardziej głośnymi obrońcami.

Przewidywalny dochód zaczyna się od klientów, których już masz.